《家具售后服務要求》新標發布 湖南家具市場嚴格參照新標規定

《家具售后服務要求》國家標準截圖。

紅網時刻10月23日訊（記者 甘偉萍）家具，作為大件消費物品，從選擇材質款式到風格實用程度，再到環保品質以及售后服務質量保障等，都是人們選購時需要考慮的重要因素。日前，國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會正式發布《家具售后服務要求》國家標準，新標明確規定了家具產品三包服務要求，實行誰銷售誰負責的三包原則。

其中，在《家具售后服務要求》國家標準中，規定了家具三包的原則、方式、期限，對定期用戶回訪制度、缺陷消費品召回度、投訴處理制度、售后服務質量評價制度提出了明確要求。

家具產品實行誰銷售誰負責的三包原則

家住城南的劉女士，新房入住剛好一年了，為新房添置的沙發卻出現褪色、變色現象，“當時沙發購買時價格還挺貴的，就變色問題致電銷售方，商家給過來的回復說是因為烤火導致的掉色問題。”劉女士吐槽，買家具時商家均表示會有售后服務，但家具購買回家后，根本就沒有實行售后服務承諾。

10月20日，國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會在浙江義烏召開新聞發布會，批準發布《電子商務交易產品質量網上監測規范》等一批重要國家標準，其中就涉及《家具售后服務要求》國家標準，這也意味著，這項標準正式批準發布。

新標規定，家具產品實行誰銷售誰負責的三包原則。在三包期內，銷售方應當上門提供三包服務，并免收服務費用（包括材料、工時、運輸等費用），雙方另有約定的除外。標準中還規定了三包期限，其中，深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具三包期限為2年，木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具及其他家具期限為1年。

湖南家具市場嚴格參照新標規定 倡導有序消費

湖南省家具行業協會執行會長、秘書長劉發剛表示，針對湖南家具市場，省家具行業協會將向市場宣貫《家具售后服務要求》國家新標準內容，并且在日常消費調解中嚴格參照新標執行引導。

新標明確，產品自交貨之日起30日內，產品如出現嚴重質量問題，顧客可以選擇退貨、換貨或修理。嚴重質量問題涉及不符合強制性標準的強制性要求、有害物質標準不符合標準要求、零部件出現嚴重開裂或斷裂等。而修理時，在三包期限內的質量問題應免費維修。退貨時，銷售方應按原購買價格一次性退清貨款。換貨時，銷售方應免費更換同規格型號、同樣式并符合相關標準要求。而三包期限自換貨之日起重新計算。

“新標發布后，必將對家具市場產生積極的影響作用，有利于促進家居市場改善經營思路，提升服務質量，從而使市場經濟有章可循，為消費者提供更好的消費保障，提振市場有序經營的信心。”劉發剛說。

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